Ofte stilte spørsmål

Vi har ulike avbestillingsregler for ulike produkter kjøpt på dyreparken.no. Oppdaterte avbestillingsregler finner du på denne siden.

Inngangs- og forestillingsbilletter som er inkludert i pakkeløsninger med overnatting er låst på grunn av rabatten og kan ikke endres etter bestilling.

I tilfeller hvor man vil endre på dato o.l., bestiller man først en ny pakke, deretter kansellerer vi den opprinnelige pakken mot gebyr på 250 kr. Dette må gjøres senest tre virkedager før opprinnelig ankomstdato. Ny dato må være innenfor det samme året som oppholdet opprinnelig var lagt til.

Merk: Inngangsbilletter kan oppgraderes til å gjelde flere dager mot å betale en oppgraderingssum pr billett. Dette gjøres i billettlukene ved hovedinngangen.

Spørsmål og bestillingsnummer kan sendes til post@dyreparken.no

Det er full refusjon ved kansellering innen 24 timer fra bestillingstidspunktet. Etter dette er det ingen avbestilling, men billetter kan endres til ny dato mot gebyr fra 30 kr. Siste frist for å endre er dagen før opprinnelig ankomst.

Merk: Billetter kjøpt i en ferdig pakkeløsning kan ikke avbestilles eller endres.

Forestillings- og inngangsbilletter kan endres på Min side mot et endringsgebyr, pluss et eventuelt mellomlegg.

Overnatting og pakker kan ikke endres via Min side, og knappen for «Endre/oppgrader» vil være inaktiv. For å endre dato på et opphold gjøres det ved at du bestiller et nytt opphold til ønsket dato. Når det er gjort kan du informere oss på post@dyreparken.no at du har bestilt nytt opphold, så avbestiller vi det opprinnelige oppholdet. Dette må gjøres senest tre virkedager før opprinnelig ankomstdato. Beløpet refunderes, med unntak av et endringsgebyr på 250 kr. Du må legge ut for nytt opphold, men hvis du velger faktura som betalingsmetode får du 14 dagers fri betalingsutsettelse, og du vil ha pengene for det avbestilte oppholdet tilbake på konto før faktura må betales.

Ny dato må være innenfor det samme året som oppholdet opprinnelig var lagt til.

Inngangs- og forestillingsbilletter kan endres mot et gebyr på 30 kr, pluss evt. mellomlegg hvis billettene du endrer til er dyrere. Se våre vilkår for endringsfrister.

Overnatting og pakker kan ikke endres via Min Side – ta kontakt med booking på post@dyreparken.no. Det kan forekomme et endringsgebyr på 250 kr.

Det er full refusjon ved kansellering innen 24 timer fra bestillingstidspunktet.
Avbestilling utover dette er avhengig av om du har bestilt kun overnatting (forhåndsbetalt), kun overnatting (betal ved innsjekk), eller en pakkeløsning.

Avbestillingsvilkårene våre finner du her.

Ja, du kan endre fra Begge parker til Dyreparken hvis det er mer enn 30 dager igjen til ankomst. Dette gjøres ved å sende en mail til post@dyreparken.no med bestillingsnummeret ditt.

Hvis det er mindre enn 24 timer siden bestilling, kan du selv avbestille Begge parker-billettene og bestille nye Dyreparken-billetter. Da får du tilbake mellomlegget.

Skoler og barnehager kan handle billetter på faktura hos oss, men det må leveres en skriftlig rekvisisjon ifm. dette. Dokumentet må bekrefte at den som kjøper billetter hos oss har fått tillatelse til dette, og det skal inneholde fullstendig fakturaadresse. Her har du et eksempel på hvordan en rekvisisjon kan se ut.

Hvis du har flere digitale gavekort kan du benytte alle disse når du skal betale for bestillingen din. Velg gavekort som betalingsmetode, legg inn gavekortkoden og trykk «bruk». Legg så inn den neste gavekortkoden og trykk «bruk» igjen. Fortsett slik til du har brukt gavekortene du ønsker å bruke. Hvis du har en restsum som må betales kan du betale dette med bankkort, Vipps eller faktura.

Hvis du har et digitalt gavekort fra Dyreparken kan du sjekke saldo og utløpsdato på Min side. Du må ha tilgang til bestillingen som inneholder gavekortet for å kunne gjøre dette. Hvis du har fått gavekortet i gave kan kjøper enten sjekke saldo for deg, eller dele tilgang på bestillingen via Min side slik at du selv kan sjekke saldo.

Slik sjekker du saldo:

1. Logg inn på Min side på dyreparken.no.
2. Velg fanen Mine bestillinger og finn den bestillingen som inneholder gavekortet
3. Trykk på «Vis detaljer» og deretter «Vis mer detaljer»
4. Du vil få opp et vindu som viser gavekortets utløpsdato, gavekortets restverdi samt gavekortkoden som brukes ved betaling

Dyreparken tar imot kontanter i alle butikker, men hva gjør du hvis du vil la ungene gå litt rundt selv og betale for spill i Båtbasaren eller andre steder som ikke tar imot kontant?

Superbånd er et digitalt armbånd som du kan fylle opp med lommepenger via mobilen, som barna kan bruke til å betale med. Du bestemmer selv beløpet, og holder oversikten i Dyreparkens app på telefonen din. Du kan fylle på med kort eller Vipps, eller med kontanter (siste alternativ er kun mulig hos Gjesteservice).

Superbånd passer selvsagt også perfekt for voksne. Spesielt i Badelandet, så slipper du å gå rundt med mobilen.

Det er kun beløpet som faktisk blir brukt som trekkes fra din konto. Resterende beløp overfører du enkelt tilbake igjen etterpå. Hvis du ikke gjør dette blir verdien liggende på båndet i 12 mnd, før det automatisk tømmes (på samme måte som et gavekort tømmes for verdi etter utløpsdato).

Superbånd hentes ut mot et depositum på 50,- ved butikker og spisesteder i Dyreparken, og i resepsjonen på Badelandet.

Hvis du har forsøkt å bestille noe på våre nettsider, men fikk feilmelding (eller noe annet gikk galt), har bookingen ikke gått igjennom hvis du ikke har mottatt en e-postbekreftelse. Du må da gjennomføre bestillingen på nytt.

Hvis du opplever at beløpet er trukket fra kontoen din uten at du har fått godkjent bestillingen, så vil beløpet automatisk bli tilbakeført til din konto. Pengene er normalt tilbake på konto innen 3-5 virkedager. Ta kontakt med oss hvis beløpet ikke er tilbake innen 7 virkedager.

En godkjent bestilling vil alltid ligge under «Bestillinger» på Min side på dyreparken.no, og du vil umiddelbart motta en bestillingsbekreftelse på e-post etter gjennomført betaling. Du vil også få opp et bestillingsnummer når bookingen er godkjent.

Feilmeldinger kan oppstå av ulike årsaker, f.eks. at det ikke lenger er ledig kapasitet på det du bestiller, det er ikke dekning på betalingskortet, feil på våre nettsider osv.

Ta gjerne et skjermbilde av feilkoden og send til post@dyreparken.no, samt en beskrivelse av hva du har i handlekurven, så hjelper vi deg videre.

Opplever du feilmeldinger anbefaler vi at du ikke forsøker mer enn 2 ganger med å gjennomføre din bestilling før du tar kontakt med oss for hjelp.

Feilmeldinger kan komme dersom informasjonen ikke stemmer overens med folkeregistrert navn og adresse. Dersom personinformasjonen stemmer, må du ta kontakt med Riverty for å finne ut hvorfor du ikke får bestilt med faktura. Det kan også være kredittsjekken som ikke godkjennes.

Merk: Det er ikke mulig å bestille med faktura dersom totalsummen overstiger 50 000 kr. Del opp bestillingen og betal i flere omganger dersom totalsummen overstiger 50 000 kr.

Dyreparken tilbyr faktura via Riverty. Du får 14 dagers fri betalingsutsettelse, men du kan også velge delbetaling over flere måneder.
Faktura sendes på epost i løpet av dagen og kan sees på my.riverty.com/no-no når du logger inn med BankID.

Du kan lese mer om Rivertys vilkår her.

Faktura sendes på e-post i løpet av samme dag som bestillingen blir gjennomført. Avsender er noreply-no@info.riverty.com. Dersom du ikke finner din faktura anbefaler vi at søppelpost/spamfilter sjekkes.

Du kan også logge inn med BankID på my.riverty.com/no-no og finne all betalingsinformasjon der.

Det er ikke mulig å delbetale med flere bankkort, men du kan velge Riverty faktura eller Riverty delbetaling. Ved Riverty faktura får du 14 dagers fri betalingsutsettelse. Velger du Riverty delbetaling kan du velge å dele opp betalingen over flere måneder.

Merk: Delbetaling er kun mulig hvis man bestiller selv på våre nettsider. Bestiller du via telefon hos oss kan vi velge faktura med 14 dagers betalingsutsettelse for deg, og så kan du i etterkant endre til delbetaling via MyRiverty.

Vi har ulike avbestillingsregler for ulike produkter kjøpt på dyreparken.no. Oppdaterte avbestillingsregler finner du på denne siden.

For å overnatte på et av våre overnattingssteder må minst én person i følget være over 18 år.

Vår personvernerklæring finner du her.

Våre kjøpsvilkår finner du her.